Posventa
Servicio
Gracias a nuestro equipo técnico, de ventas y posventa con experiencia internacional, gestionamos los servicios posventa de forma coordinada y holística y prestamos asistencia a nuestros clientes 24 horas al día, 7 días a la semana. Para que nuestro equipo pueda atender mejor a nuestros clientes, les formamos periódicamente y les preparamos para hacer frente a las elevadas expectativas de los clientes y del mercado en un mundo en desarrollo y cambiante. Aunque trabajamos en 26 países, estamos tan cerca de nuestros clientes como los proveedores y socios comerciales locales.
Servicio
Orakçı Makina presta servicio a distancia o in situ en todas las materias como mantenimiento, detección de averías, resolución de problemas, solución de averías, instalación de equipos en función de las necesidades y demandas de sus clientes y/o usuarios finales. Ofrece un servicio 24/7 con asistencia técnica a distancia, acceso remoto a circuitos electrónicos, suministro y entrega rápida de piezas de repuesto.
Suministro de piezas de repuesto y garantía del producto
Orakçı Makina proporciona a sus clientes un manual de usuario, un folleto de mantenimiento y piezas de repuesto y un certificado de garantía con cada producto en las entregas de productos. En la sección "Piezas de repuesto" de estos folletos, se definen los códigos de las piezas de repuesto y las piezas de repuesto relacionadas con el producto.
Se ofrece una garantía de 10 años en el suministro de piezas de repuesto para cada producto fabricado. Se ofrece un año de garantía para los productos contra las no conformidades derivadas de la fabricación y el montaje, salvo los errores de uso de los clientes.
Educación
Orakçı Makina continúa su apoyo postventa impartiendo las formaciones teóricas y prácticas necesarias con la participación de su experimentado equipo técnico a los socios comerciales con los que trabaja en el extranjero para el primer montaje, la puesta en marcha y el uso correcto de los productos que ha fabricado en diferentes especificaciones, acabados o desmontados, para diferentes regiones del mundo. Todos los formadores son seleccionados entre los empleados que han trabajado con equipos Orakçı durante mucho tiempo y tienen un alto conocimiento de los productos y habilidades prácticas. El objetivo de la formación es garantizar que los empleados de los clientes tengan las habilidades, el conocimiento y la confianza para llevar a cabo trabajos de servicio, reparación, diagnóstico y mantenimiento de los equipos Orakçı.
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